Häufig Gestellte Fragen

Kann ich das Spiel kostenlos ausprobieren?

Nach der kostenlosen Registrierung hat der Nutzer die Möglichkeit, eines unserer Spiele im Demo-Spiel-Modus zu testen.

Muss ich mich registrieren, um das Spieleangebot auf der Lemon Casino Website nutzen zu können?

Die Registrierung ist erforderlich, bevor Sie unsere Website nutzen können, da Sie dann die in der Geschäftsordnung enthaltenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, mit denen Sie gleichzeitig auch den Rechten und Pflichten der Nutzer von Lemon Casino zustimmen.

Werden Spieler aus meinem Herkunftsland akzeptiert?

Die Website kann in einigen Ländern nicht genutzt werden. Unter anderem sind die folgenden Länder von der Nutzung ausgeschlossen: USA, Belgien, Frankreich, Türkei, Italien, Vereinigtes Königreich und Estland.

Wie wähle ich einen Benutzernamen und ein Passwort?

Wählen Sie einen einzigartigen Benutzernamen und ein Passwort, das Sie sich leicht merken können und das für andere schwer zu knacken ist. Denken Sie daran, dass Ihr Benutzername und Ihr Passwort einen Einfluss auf die Sicherheit Ihres Spielerkontos und Ihrer Gewinne haben. Wenn Ihr Benutzername nicht akzeptiert wird und ein rotes Kreuz daneben erscheint, bedeutet dies, dass der Benutzername bereits vergeben ist und Sie einen anderen wählen müssen. Denken Sie daran, Ihr Passwort zu schützen und es nicht an Dritte weiterzugeben. Lemon Casino wird Sie niemals auffordern, ein Passwort für Ihr Spielerkonto anzugeben.

Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann eine Person nur ein Spielerkonto besitzen.

Wie kann man sich anmelden?

Die Registrierung ist kostenlos und erfolgt mit einem einzigen Klick auf die Schaltfläche „Registrieren" in der oberen rechten Ecke der Seite. Sie erhalten dann ein kurzes Anmeldeformular, das Sie ausfüllen und Ihre E-Mail-Adresse bestätigen müssen.

Ich möchte mein Spielerkonto dauerhaft schließen. Was muss ich tun?

Um Ihr Spielerkonto zu schließen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Schicken Sie dazu einfach eine Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected].

Ich möchte mein Spielerkonto für eine bestimmte Zeit sperren lassen. Was muss ich tun?

Wenn Sie eine Pause vom Spielen benötigen, können Sie Ihr Konto für 24 Stunden, 30 Tage oder 90 Tage sperren. Wählen Sie nach dem Einloggen auf der Registerkarte „Mein Konto" – „Verantwortungsvolles Spielen" den gewünschten Zeitraum aus.

Wie kann ich Dokumente zur Verifizierung einsenden?

Bitte senden Sie die Dokumente an [email protected] im Format: jpg, gif oder pdf mit einer maximalen Größe von 5 MB. Alle Dokumente müssen in Farbe als Scan oder Foto mit einer Kamera aufgenommen eingereicht werden.

Wann muss ich die erforderlichen Dokumente vorlegen? Ist der Verifizierungsprozess einmalig?

Die Verifizierung erfolgt bei der ersten Auszahlungsanweisung. Aus Sicherheitsgründen kann Lemon Casino Sie zusätzlich bitten, auch in anderen Fällen Dokumente einzureichen, sowohl vor als auch nach der ersten Geldabhebung von Ihrem Konto.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mein Passwort wiederherstellen?

Falls Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, wählen Sie die Option „Passwort vergessen" in der oberen rechten Ecke der Seite und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie Probleme bei der Wiederherstellung des Passworts haben, wenden Sie sich bitte an den
Kundenservice. Schicken Sie dazu einfach eine Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat.

Ich habe mein Passwort falsch eingegeben und so mein Konto ist gesperrt.

Wenn Sie Ihr Passwort fünfmal falsch wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen für eine Stunde gesperrt. Nach Ablauf dieser Zeit wird Ihr Konto automatisch wieder entsperrt.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Wie kann ich ihn wiederherstellen?

Um Ihren Benutzernamen wieder, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Schicken Sie dazu einfach eine Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, können Sie auf der Registerkarte "Mein Konto" folgende Daten ändern: Passwort, Wohnsitz, Telefonnummer und Sprache. Um Änderungen an anderen persönlichen Daten vorzunehmen, wenden Sie sich aus Sicherheitsgründen bitte an den Kundenservice. Schicken Sie dazu einfach eine Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat.

Was ist die IBAN?

Bei der IBAN handelt es sich um die internationale Bankkontonummer. Sie besteht aus der Nummer Ihres Bankkontos, der ein aus zwei Buchstaben bestehender Ländercode vorangestellt ist, z. B. GB NN AAAA NNNN NNNN NNNN NNN.

Was ist mein BIC und wie erhalte ich ihn?

Der BIC, auch bekannt als SWIFT, ist ein eindeutiger internationaler Bankcode. Sie finden ihn auf der Website der Bank oder direkt in der Filiale, auf Ihrem Kontoauszug oder indem Sie sich an den Kundenservice Ihrer Bank wenden.

Kann ich Geld von meinem Konto auf das Konto eines anderen Spielers überweisen?

Gemäß den Bestimmungen ist es nicht möglich, Geld zwischen Konten zu überweisen.

Welche Kredit- und Girokarten werden akzeptiert?

Einzahlungen sind mit Visa und MasterCard möglich.

Werden Karten aus meinem Land akzeptiert?

Wir akzeptieren Karten aus allen Ländern, außer aus Ländern, in denen die Nutzung von Online-Casinos nicht gestattet ist.

Das Gültigkeitsdatum der Kreditkarte, über die ich die Abhebung beauftragt habe, ist abgelaufen. Was soll ich tun?

Bitte informieren Sie Lemon Casino so schnell wie möglich, indem Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Schicken Sie dazu einfach eine Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Jede neue Kreditkarte sollte in unserem System registriert werden.

Wird mir eine Gebühr für die Einzahlung auf mein Spielerkonto berechnet?

Lemon Casino erhebt keine Gebühren für die Einzahlung von Geldern auf das Spielerkonto.

Wie hoch ist der Mindest-/Höchstbetrag, den ich auf einmal auf mein Spielerkonto einzahlen kann?

Wie lange ist das eingezahlte Geld auf meinem Spielerkonto verfügbar?

Die Zahlung auf das Spielerkonto wird bei den meisten verfügbaren Zahlungsmethoden sofort verbucht. Im Falle einer Banküberweisung wird das Geld innerhalb von sieben Werktagen auf dem Spielerkonto gutgeschrieben. Sollte es länger dauern, bis die Zahlung auf dem Spielerkonto eingeht, bewahren Sie bitte die Zahlungsbestätigung für das Lemon Casino-Konto auf und kontaktieren Sie den Kundenservice. Schicken Sie dazu einfach eine Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Jede neue Kreditkarte sollte in unserem System registriert werden.

Ist es möglich, ein Einzahlungslimit für das Spielerkonto festzulegen?

Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, können Sie auf der Registerkarte „Mein Konto" – „Verantwortungsvolles Spielen" Limits festlegen. Sie können Ihre Zahlungen auf 1 Tag,
1 Woche oder 1 Monat begrenzen. Im Zweifelsfall können Sie sich gerne an den Kundenservice wenden. Schicken Sie dazu einfach eine Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Jede neue Kreditkarte sollte in unserem System registriert werden.

Kann ich mehr als eine Einzahlungsart auf mein Spielerkonto verwenden?

Ja, aber es kann sein, dass Sie aufgefordert werden, zusätzliche Unterlagen einzureichen, wenn Sie die Zahlungsart ändern.

Kann ich meine Karte verwenden, um Geld auf das Konto eines Freundes einzuzahlen?

Einzahlungen auf das Spielerkonto sollten nur vom Kontoinhaber mit seiner eigenen Karte oder anderen verfügbaren Zahlungsmitteln vorgenommen werden. Einzahlungen auf Konten Dritter verstoßen gegen die AGBs und sind daher nicht gestattet.

Wie kann ich eine Einzahlung auf mein Konto tätigen?

Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, öffnen Sie die Registerkarte „Einzahlung" und wählen Sie Ihre bevorzugte Einzahlungsmethode.

Wie hoch sind die täglichen Mindest- und Höchstbeträge für eine Abhebung?

Kann ich eine beantragte Abhebung stornieren?

Wenn die Zahlung noch nicht genehmigt wurde, können Sie sie stornieren. Gehen Sie auf die Registerkarte „Mein Konto" – „Ausstehende Abhebungen" und klicken Sie auf „Stornieren".

Kann ich eine Auszahlung von meinem Spielerkonto auf das Konto einer anderen Person tätigen?

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lemon Casino kann die Auszahlung nur auf ein Bankkonto erfolgen, dessen Inhaber der Spieler ist.

Kann ich mir meine Gewinne auf eine Kredit-/Girokarte auszahlen lassen?

Ja, das ist möglich, wenn die Daten auf der Karte mit den bei der Einzahlung verwendeten Daten übereinstimmen.

Wie lange dauert die Auszahlung?

Die Auszahlungsdauer variiert je nach der gewählten Auszahlungsmethode. Normalerweise werden Auszahlungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen durchgeführt. Wir bemühen uns jedoch, diese Zeit so kurz wie möglich zu halten. Bitte beachten Sie, dass Sie vor Ihrer ersten Auszahlung eine vollständige Verifizierung Ihres Spielerkontos durchführen müssen, bei der Sie ein gültiges Dokument zur Bestätigung Ihrer Identität vorlegen müssen.

Wie kann ich eine Abhebung beantragen?

Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, klicken Sie auf die Registerkarte „Auszahlung", um eine Auszahlung in Auftrag zu geben. Gemäß den Vorschriften sollten Sie eine Auszahlung möglichst mit der gleichen Methode beantragen, mit der Sie zuvor eingezahlt haben.

Wer ist der Autor der im Lemon Casino verfügbaren Spiele?

Wir verwenden lizenzierte Spiele der renommiertesten Online-Spielanbieter wie Pragmatic Play, Wizard, Nolimit City, Netgaming, Playzido, Booongo, Habanero, PG Soft, Green Jade, Bally Wulff, Triple Cherry, High 5 Games, BF Games, Booming Games, Ezugi.

Wo kann ich meine gespielten Partien einsehen?

Sie können alle Spiele, die Sie auf Ihrem Konto gespielt haben, auf der Registerkarte „Mein Konto" – „Spielverlauf" einsehen.

Wo finde ich das Angebot der aktuellen Werbeaktionen?

Das aktuelle Aktionsangebot ist auf der Registerkarte „Aktionen" verfügbar.

Kann ich Bonusgelder in echte Gelder umwandeln?

Die genauen Bedingungen für die Auszahlung von Bonusgeldern sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der einzelnen Werbeaktionen beschrieben.

Wie erhalte ich einen Treuebonus?

Ihre Aktivitäten werden kontinuierlich verfolgt und Sie erhalten regelmäßig einen Newsletter. Um den Newsletter zu erhalten, geben Sie auf der Registerkarte „Mein Konto" – „Profil bearbeiten" Ihr Einverständnis.

Wie erhalte ich einen Bonus?

Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, wählen Sie die Registerkarte „Bonusaktionen". Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie die Verfügbarkeit Ihrer Boni einsehen können. Um den Bonus zu aktivieren, wählen Sie den gewünschten Bonus aus und bestätigen Sie die Aktivierung. Für manche Boni benötigen Sie einen Aktivierungscode oder eine Einzahlung (der Mindesteinzahlungsbetrag wird in der Rubrik Bonus in den Bestimmungen angegeben). Wenn Sie die Bonusbedingungen erfüllt haben, der Bonus aber noch nicht Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Schicken Sie dazu einfach eine Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Jede neue Kreditkarte sollte in unserem System registriert werden.

Wie werden meine Kreditkartendaten geschützt?

Wir verwenden die modernsten Verschlüsselungstechniken, wie etwa Verschlüsselungsalgorithmen nach dem weltweit anerkannten SSL-Standard. Das bedeutet, dass die von uns angewandten Sicherheitsbestimmungen denen Ihrer Bank entsprechen.

Woher weiß ich, dass mein Geld sicher ist?

Alle von Ihnen eingezahlten Gelder befinden sich auf einem individuellen Treuhandkonto. Diese Maßnahme entspricht den für uns geltenden maltesischen Lotterie- und Spielvorschriften. Die finanziellen Ressourcen des Kunden sind vollständig von den Unternehmensressourcen getrennt und somit sicher gelagert, um ihren Schutz und ihre ständige Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Warum kann ich mich nicht mit dem Spielserver verbinden?

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie den Kundenservice. Schicken Sie dazu einfach eine Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Jede neue Kreditkarte sollte in unserem System registriert werden.

Die Website lädt sehr langsam. Was kann ich tun, um sie zu beschleunigen?

Die Kommunikation zwischen Ihrem Computer und unseren Servern wurde optimiert, um die Reaktionszeit zu verkürzen. Eine zu langsame Spielleistung kann auf eine zu geringe Bandbreite Ihrer Computerverbindung zurückzuführen sein. Eine niedrige Website-Geschwindigkeit kann z. B. dadurch entstehen, dass mehrere Programme gleichzeitig geöffnet sind, die Ihren Computer verlangsamen und die Internetgeschwindigkeit einschränken können. Eine weitere Ursache könnte sein, dass Ihr Internetanbieter das Netzwerk mit anderen Nutzern teilt.

Was passiert, wenn die Netzverbindung unterbrochen wird?

Wenn das Spiel noch nicht beendet ist, kann es nach dem nächsten Einloggen problemlos fortgesetzt werden. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Schicken Sie dazu einfach eine Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Jede neue Kreditkarte sollte in unserem System registriert werden.

In meiner Anfrage ist ein Fehler aufgetreten. Was soll ich tun?

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