Orange Entertainment B.V.

Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen

1. Einleitung

Diese Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen beschreibt die Grundsätze und Verfahren, die von Orange Entertainment B.V. angewendet werden, um sicherzustellen, dass alle Spielaktivitäten verantwortungsvoll und in Übereinstimmung mit den Anforderungen der Curaçao Gaming Authority durchgeführt werden.

Ziel dieser Richtlinie ist es, schutzbedürftige Personen zu schützen, spielbedingte Schäden zu verhindern und eine sichere sowie transparente Spielumgebung zu fördern.

Sie gilt für alle Mitarbeiter, Systeme und Drittparteien, die am Betrieb der lizenzierten Online-Glücksspielplattformen des Unternehmens beteiligt sind.

2. Überblick über die Richtlinie

2.1 Allgemeine Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen

Das Unternehmen verpflichtet sich, eine sichere, transparente und faire Spielumgebung aufrechtzuerhalten, in der Glücksspiel eine unterhaltsame Freizeitbeschäftigung bleibt und nicht zur Quelle von Schaden wird. Das Unternehmen integriert die Grundsätze des verantwortungsbewussten Spielens in alle Bereiche seiner Geschäftstätigkeit und ergreift proaktive Maßnahmen, um spielbedingte Schäden zu verhindern und schutzbedürftige Personen zu schützen.

• Der Rahmen für verantwortungsbewusstes Spielen des Unternehmens umfasst die folgenden Kernelemente:
• Eine klare Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen, die für Spieler jederzeit leicht zugänglich ist.
• Ein umfassendes Angebot an Tools für verantwortungsbewusstes Spielen sowie Bildungsressourcen, die darauf ausgelegt sind, gesundes Spielverhalten zu fördern und übermäßiges Glücksspiel zu verhindern.
• Kontinuierliche Überwachungsmechanismen zur Identifizierung und Behandlung früher Anzeichen problematischen Spielverhaltens.
• Vollständige Einhaltung aller geltenden regulatorischen Anforderungen in Bezug auf Berichterstattung, Überwachung und Audits.

Das Unternehmen gewährt Spielern unter keinen Umständen Kredite zu Glücksspielzwecken.

Die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen wird jährlich überprüft und der Curaçao Gaming Authority zur Bewertung und Genehmigung vorgelegt. Alle wesentlichen Änderungen werden gemäß den Lizenzanforderungen an die CGA gemeldet.

2.2 Hochrisiko-Geschäftsmodell

Da zu den Spielern auch VIP-/High-Roller-Spieler gehören können, umfasst die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen verstärkte Maßnahmen, die diesen Risiken angemessen sind. Zu diesen Maßnahmen gehören eine erhöhte Überwachungsfrequenz, fortschrittliche Verhaltensanalysen sowie verpflichtende Eskalationsprotokolle, um den höchsten Standard des Spielerschutzes zu gewährleisten.

Das Unternehmen erlaubt weder die direkte Nutzung von Kryptowährungen noch die Verwendung von Vermittler-/Agentenkonten.

3. Verbindliche Anforderungen

Das Unternehmen implementiert die folgenden Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen als verpflichtende Bestandteile seines operativen Rahmens in Übereinstimmung mit den Lizenzanforderungen der Curaçao Gaming Authority.

Diese Elemente sind in die täglichen Abläufe, Systeme und Interaktionsprozesse mit Spielern integriert, um eine kontinuierliche Einhaltung der Vorschriften und eine wirksame Schadensprävention sicherzustellen.

3.1 Kernelemente des verantwortungsbewussten Spielens

Die verpflichtenden Elemente umfassen:

1. Altersverifikation – strikte Verhinderung von Glücksspiel durch Minderjährige durch mehrstufige Alters- und Identitätsprüfungen.

2. Informationszugänglichkeit – Sicherstellung, dass alle Tools, Richtlinien und Ressourcen für verantwortungsbewusstes Spielen leicht zugänglich und klar sichtbar für die Spieler sind.

3. Selbstbewertung der Spieler – Verfügbarkeit von Selbstbewertungstools, die Spielern helfen, riskantes Verhalten zu erkennen.

4. Verhaltensüberwachung – systematische Überwachung der Spieleraktivität und frühzeitige Erkennung potenzieller Anzeichen problematischen Spielverhaltens.

5. Auszeit-Perioden (Cooling-Off) – Funktionen, die es Spielern ermöglichen, kurzfristige Pausen vom Glücksspiel einzulegen.

6. Selbstsperre – effektive, langfristige Ausschlussmöglichkeiten für Spieler über alle Marken und Plattformen hinweg.

7. Einzahlungslimits – vom Spieler kontrollierte finanzielle Limits (täglich, wöchentlich und monatlich).

8. Kontrolle von Werbung und Marketing – verantwortungsvolle Werbemaßnahmen, die sich nicht an schutzbedürftige Personen richten.

9. Schulung und Bereitschaft der Mitarbeiter – regelmäßige Schulungen für Mitarbeiter im Kundenkontakt und im Marketingbereich.

Diese Elemente bilden gemeinsam das Kontrollumfeld des Unternehmens für verantwortungsbewusstes Spielen und werden kontinuierlich getestet, überprüft und weiterentwickelt, um den sich wandelnden regulatorischen Anforderungen und operativen Risiken gerecht zu werden.

3.2 Steuerung und Verantwortlichkeit im Bereich verantwortungsbewusstes Spielen

Das Unternehmen benennt eine kompetente Person, die für die Überwachung der Aktivitäten im Bereich verantwortungsbewusstes Spielen innerhalb der Organisation verantwortlich ist. Bis zur Ernennung eines dedizierten Responsible Gaming Officers übernimmt der Compliance Officer (getrennt von der AML/CFT-Funktion) diese Verantwortung.

Der Responsible Gaming Officer ist verantwortlich für:

• die Umsetzung und Durchsetzung dieser Richtlinie in allen Abteilungen und operativen Einheiten;
• die Sicherstellung, dass alle Kontrollen für verantwortungsbewusstes Spielen effektiv funktionieren;
• die Überprüfung von Vorfällen und die Eskalation wesentlicher Feststellungen an das Senior Management;
• die Erstellung und Vorlage eines jährlichen Berichts zur Wirksamkeit des verantwortungsbewussten Spielens an das Management, der die operative Leistung, festgestellte Mängel sowie Empfehlungen zur Verbesserung zusammenfasst.

Dieser Bericht wird mindestens einmal alle zwölf (12) Monate vorgelegt und dient als Grundlage für die Überprüfung durch das Management sowie für strategische Aktualisierungen des Programms für verantwortungsbewusstes Spielen des Unternehmens.

4. Verhinderung von Glücksspiel durch Minderjährige

Das Unternehmen setzt strenge Maßnahmen durch, um sicherzustellen, dass keine Person unter dem gesetzlichen Mindestalter am Glücksspiel teilnimmt, das im Rahmen der Curaçao-Lizenz des Unternehmens angeboten wird.

Die Verhinderung von Glücksspiel durch Minderjährige ist ein zentraler Bestandteil des Responsible-Gaming-Rahmens des Unternehmens und wird mit Nulltoleranz behandelt.

4.1 Altersverifikation

Das Unternehmen erlaubt Minderjährigen nicht die Teilnahme an Glücksspielen.

Das Unternehmen wendet einen mehrstufigen Altersverifikationsprozess an, der sicherstellt, dass alle Spieler das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel (18 Jahre oder älter) erreicht haben.

4.1.1 Verifizierungsprozess

• Während der Kontoerstellung muss jeder Spieler sein Geburtsdatum angeben und durch das Ankreuzen eines entsprechenden Bestätigungsfeldes bestätigen, dass er über 18 Jahre alt ist.
• Das System blockiert automatisch Registrierungsversuche, bei denen das angegebene Geburtsdatum darauf hinweist, dass die Person minderjährig ist.
• Vor einer Auszahlung, die 2.000 EUR überschreitet, sowie in jedem Fall beim Erreichen der in den KYC- und AML-Verfahren des Unternehmens festgelegten Schwellenwerte, muss der Spieler ein gültiges, von einer staatlichen Stelle ausgestelltes Ausweisdokument (z. B. Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) vorlegen.
• Das Dokument wird über sichere Drittanbieter-Dienste und/oder durch eine manuelle Überprüfung durch das Verifikationsteam des Unternehmens geprüft.

4.1.2 Zusätzliche Verifizierungsmaßnahmen

Das Unternehmen kann, sofern angemessen, zusätzliche Verifizierungsmaßnahmen anwenden, einschließlich:

• Abgleich mit elektronischen Datenbanken oder staatlichen Registern;
• Validierung der Zahlungsmethode;
• Selfie- oder biometrische Verifizierung;
• Abgleich mit externen Anbietern zur Identitätsverifizierung.

Diese Methoden dienen der Erhöhung der Sicherheit, ersetzen jedoch nicht die Anforderung einer Verifizierung durch ein von einer staatlichen Stelle ausgestelltes Ausweisdokument.

4.1.3 Feststellung und Maßnahmen bei Konten von Minderjährigen

Wird zu irgendeinem Zeitpunkt festgestellt, dass sich eine Person als Minderjähriger registriert oder am Glücksspiel teilgenommen hat:

• wird das Spielerkonto sofort geschlossen;
• werden alle eingezahlten Gelder an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückerstattet und sämtliche Gewinne verfallen;
• wird der Spieler schriftlich über den Grund der Kontoschließung informiert;
• werden interne Aufzeichnungen aktualisiert und entsprechend gekennzeichnet, um erneute Registrierungsversuche zu verhindern.

4.1.4 Dokumentation

Das Unternehmen führt umfassende Aufzeichnungen über alle durchgeführten Altersverifizierungsprüfungen, einschließlich:

• Verifizierungsdaten und verwendete Methoden;
• Dokumenttypen und Verifizierungsergebnisse;
• alle behandelten Ausnahmen oder Eskalationen.

4.1.5 Sensibilisierung und Kommunikation

Das Unternehmen kommuniziert das Verbot von Glücksspiel für Minderjährige deutlich durch:

• die Anzeige des Symbols „18+“ sowie von Warnhinweisen auf seinen Websites und mobilen Anwendungen;
• die Aufnahme einer ausdrücklichen Erklärung in der Fußzeile jeder Website, die bestätigt, dass Glücksspiel für Minderjährige verboten ist;
• die Sicherstellung, dass alle Marketingmaßnahmen, Promotionen und Social-Media-Inhalte

5. Spielerinformationen und Zugänglichkeit

Das Unternehmen stellt sicher, dass alle Informationen zum verantwortungsbewussten Spielen leicht zugänglich, klar sichtbar und so dargestellt sind, dass Spieler fundierte Entscheidungen treffen können.

5.1 Abschnitt verantwortungsbewusstes Spielen und Zugänglichkeit

Das Unternehmen unterhält einen dedizierten und leicht erkennbaren Abschnitt für verantwortungsbewusstes Spielen auf allen Marken-Websites und mobilen Anwendungen.

Ein klarer und dauerhafter Link zu diesem Abschnitt ist auf der Startseite sowie in den Navigationsmenüs platziert, sodass Spieler jederzeit auf Informationen zum verantwortungsbewussten Spielen zugreifen können.

Der Abschnitt für verantwortungsbewusstes Spielen:

• stellt klare und leicht verständliche Informationen darüber bereit, wie Spieler ihre Glücksspielaktivitäten verantwortungsvoll steuern können;
• bietet direkten Zugang zu Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, einschließlich Selbstsperre, Auszeiten (Cooling-Off), Limitsetzung und Reality Checks;
• enthält eine Kontaktmöglichkeit (E-Mail) für Anfragen zum verantwortungsbewussten Spielen;
• ist in Englisch sowie in der Sprache des Zielmarktes verfügbar, wobei im Falle von Abweichungen die englische Version maßgeblich ist.

Alle Informationen zum verantwortungsbewussten Spielen werden in klarer, zugänglicher Sprache dargestellt und regelmäßig überprüft, um die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sowie der Spielerschutzstandards sicherzustellen.

5.2 Einbindung in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Das Unternehmen verweist ausdrücklich auf die Verpflichtungen und Tools für verantwortungsbewusstes Spielen in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Dementsprechend:

• wird der Abschnitt für verantwortungsbewusstes Spielen in den AGB durch Verweis integriert und ist mit einem Klick von der Startseite aus erreichbar;
• enthalten die AGB eine klare Erklärung der verfügbaren Spielerschutz-Tools (Selbstsperre, Einzahlungslimits, Auszeiten usw.) sowie deren Funktionsweise;
• werden alle Informationen zu Maßnahmen des verantwortungsbewussten Spielens transparent und verständlich dargestellt, sodass Spieler nachvollziehen können, wie sie jede Funktion aktivieren und nutzen können.

Die Bestimmungen zum verantwortungsbewussten Spielen in den AGB werden nach jeder regulatorischen oder operativen Änderung unverzüglich aktualisiert.

5.3 Anforderungen an Informationen in der Fußzeile

Das Unternehmen stellt sicher, dass jede Website und Anwendung, die unter seiner Lizenz betrieben wird, in der Fußzeile der Startseite die folgenden verpflichtenden Informationen enthält:

• Ein klarer und sichtbarer Hinweis darauf, dass Glücksspiel für Minderjährige (unter 18 Jahren) verboten ist.
• Der Name und die eingetragene Adresse des lizenzierten Unternehmens.
• Die offizielle Lizenznummer, die von der Curaçao Gaming Authority (CGA) ausgestellt wurde.
• Eine Erklärung, die die regulatorische Aufsicht der CGA über die Geschäftstätigkeit des Unternehmens bestätigt.
• Ein Link zum Abschnitt für verantwortungsbewusstes Spielen.
• Das von der CGA ausgestellte digitale Siegel des Lizenznehmers.
• Ein direkter Link zu einer oder mehreren anerkannten Organisationen zur Unterstützung bei problematischem Glücksspiel, wie GamCare oder Gamblers Anonymous.

Alle diese Links werden regelmäßig überprüft, um ihre Funktionalität und Aktualität sicherzustellen.

6. Selbstbewertung

Das Unternehmen fördert das Bewusstsein und die Selbstkontrolle der Spieler, indem es einen transparenten Zugang zu Kontoinformationen sowie praktische Tools zur Selbstbewertung bereitstellt.

Diese Mechanismen ermöglichen es den Spielern, ihre Glücksspielaktivitäten zu überwachen, frühe Warnzeichen für mögliche Probleme zu erkennen und fundierte Entscheidungen über ihr Spielverhalten zu treffen.

6.1 Zugriff auf die Kontohistorie

Das Unternehmen stellt den Spielern über die Benutzeroberfläche ihres Kontos Zugang zu ihrer Spiel- und Transaktionshistorie zur Verfügung, vorbehaltlich der technischen Verfügbarkeit und der Integration von Drittanbietern.

Verfügbare Kontoinformationen können umfassen:

• Zeitstempel von Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätzen und Gewinnen;
• Beträge und Arten der gespielten Spiele;
• aktive Boni oder auf das Konto angewendete Limits.

Sofern vollständige historische Daten aufgrund von Einschränkungen von Drittanbietersystemen nicht direkt über die Benutzeroberfläche zugänglich sind, können Spieler eine erweiterte oder zusammengefasste Kontohistorie beim Kundensupport anfordern.

Auf Anfrage stellt das Unternehmen verfügbare historische Spiel- und Transaktionsdaten innerhalb von zehn (10) Werktagen zur Verfügung.

Alle Kontodaten werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutz- und Aufbewahrungsanforderungen gespeichert und verarbeitet.

6.2 Zweck der Selbstbewertung

Der Selbstbewertungsprozess ermutigt Spieler, ihr Spielverhalten regelmäßig zu reflektieren und zu erkennen, ob ihre Aktivitäten innerhalb gesunder, freizeitbezogener Grenzen bleiben.

Das Unternehmen stellt Tools und Fragebögen zur Verfügung, die Spielern helfen, potenzielle Risiken zu erkennen und ihr Verhalten unter Kontrolle zu bringen, bevor es zu schädlichen Auswirkungen kommt.

Spieler werden sowohl proaktiv als auch über den Abschnitt für verantwortungsbewusstes Spielen dazu aufgefordert, eine freiwillige Selbstbewertung durchzuführen, wenn Verhaltensindikatoren auf ein mögliches Risiko hinweisen (z. B. erhöhte Spielhäufigkeit, stornierte Auszahlungen, wiederholte Änderungen von Limits).

6.3 Bereitgestellte Selbstbewertungstools

Das Unternehmen stellt Zugang zu einem Selbstbewertungstool zur Verfügung, das Spielern hilft, ihr Spielverhalten zu bewerten.

Der 20-Fragen-Test von Gamblers Anonymous ist über den Abschnitt für verantwortungsbewusstes Spielen zugänglich und mit der offiziellen Website von Gamblers Anonymous (https://gamblersanonymous.org/20-questions/) verlinkt.

Das Unternehmen versendet regelmäßig Erinnerungen, mindestens alle sechs (6) Monate, in Form von Pop-up-Benachrichtigungen auf der Plattform, die Spieler zum Abschnitt für verantwortungsbewusstes Spielen weiterleiten, in dem das Selbstbewertungstool verfügbar ist.

7. Verhaltensüberwachung

Das Unternehmen führt eine verhältnismäßige und strukturierte Überwachung des Spielerverhaltens durch, um potenzielle Anzeichen von spielbedingten Schäden zu identifizieren und bei Bedarf rechtzeitig angemessene Maßnahmen zu ergreifen.

Die Verhaltensüberwachung ist Teil des Responsible-Gaming-Rahmens des Unternehmens und erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden regulatorischen Anforderungen, einschließlich des Verbots, Spielmöglichkeiten Personen anzubieten, die als besonders schutzbedürftig angesehen werden können.

Der Überwachungsansatz ist risikobasiert und berücksichtigt Verhaltensmuster anstelle einzelner Ereignisse.

7.1 Wichtige Risikoindikatoren

Das Unternehmen überwacht Verhaltens- und Transaktionsindikatoren, die auf ein erhöhtes Risiko hinweisen können. Dazu gehören unter anderem:

• Plötzliche oder erhebliche Erhöhungen der Einzahlungs- oder Einsatzhäufigkeit;
• Wiederholte fehlgeschlagene Zahlungsversuche aufgrund unzureichender Deckung;
• Häufige Stornierung von Auszahlungsanfragen;
• Langanhaltende oder intensive Spielsitzungen;
• Häufige Änderungen von Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungslimits;
• Wiederholte Nutzung von Auszeiten (Cooling-Off);
• Mehrfache Kontoerstellungsversuche zur Umgehung von Beschränkungen;
• Anzeichen von Stress oder Unruhe, die dem Kundensupport mitgeteilt werden.

Das Vorliegen eines einzelnen Indikators führt nicht automatisch dazu, dass ein Spieler als gefährdet eingestuft wird. Die Risikobewertung basiert auf dem gesamten Verhaltensmuster.

7.2 Eskalations- und Interventionsprozess

Wenn Verhaltensindikatoren auf ein erhöhtes Risiko hinweisen, wendet das Unternehmen einen abgestuften und verhältnismäßigen Interventionsansatz an:

1. Informative Intervention

Der Spieler kann kontaktiert und an die verfügbaren Responsible-Gaming-Tools erinnert werden, einschließlich Einzahlungslimits, Auszeiten und Selbstsperre.

2. Einschränkende Maßnahmen

Falls angemessen, kann das Unternehmen verhältnismäßige Einschränkungen anwenden, wie z. B. Einzahlungslimits oder eine vorübergehende Kontosperrung zur Überprüfung.

3. Kontoschließung

Bei anhaltendem oder schwerwiegendem Risiko kann das Unternehmen das Konto schließen, um weiteren Schaden zu verhindern.

Alle Maßnahmen werden verhältnismäßig, dokumentiert und im Einklang mit internen Verfahren angewendet.

7.3 Dokumentation und Aufzeichnungen

Alle Interaktionen im Zusammenhang mit verantwortungsbewusstem Spielen, unabhängig davon, ob sie vom Spieler oder vom Unternehmen initiiert wurden, werden im Player Account Management (PAM)-System erfasst.

Die Aufzeichnungen umfassen:

• die identifizierten Indikatoren;
• die ergriffenen Maßnahmen;
• das Datum sowie den verantwortlichen Mitarbeiter.

Dies gewährleistet Nachvollziehbarkeit, Verantwortlichkeit und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen.

7.4 Schutz legitimer Auszahlungen

Responsible-Gaming-Maßnahmen dürfen unter keinen Umständen als Vorwand verwendet werden, um legitime Auszahlungsanfragen zu verzögern, abzulehnen oder zu beeinträchtigen.

Interventionen im Rahmen des verantwortungsbewussten Spielens werden ausschließlich zum Schutz der Spieler angewendet und nicht zur Erlangung kommerzieller Vorteile.

8. Auszeit (Cooling-Off) und Selbstsperre

Das Unternehmen verfügt über wirksame Verfahren und technologische Hilfsmittel, die es den Spielern ermöglichen, ihr Spielverhalten durch Selbstregulierung sowie kurzfristige oder langfristige Einschränkungen zu steuern.

Zwei Mechanismen sind dauerhaft über den Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen auf allen Websites und Anwendungen des Unternehmens verfügbar:

• Cooling-Off: eine kurzfristige, temporäre Einschränkung von Glücksspielaktivitäten, die vom Spieler individuell festgelegt werden kann.
• Selbstsperre: ein langfristiger, unwiderruflicher Ausschluss von allen Glücksspielaktivitäten, die unter die Lizenz des Unternehmens fallen.

Den Spielern steht es frei, sich für einen der beiden Mechanismen zu entscheiden, ohne Einfluss oder Überredung durch das Unternehmen.

Das Unternehmen untersagt jegliche Boni, Anreize oder Zusicherungen, die darauf abzielen, Spieler von der Nutzung dieser Optionen abzuhalten.

Die Spieler werden vor der Bestätigung ihrer Auswahl klar über die Unterschiede zwischen beiden Mechanismen informiert.

8.1 Auszeit (Cooling-Off)

8.1.1 Überblick

Das Unternehmen bietet Spielern die Möglichkeit, eine Auszeit zu aktivieren, während der sie vorübergehend vom Glücksspiel ausgeschlossen sind. Die Auszeit kann online über die Tools für verantwortungsbewusstes Spielen im Spielerkonto aktiviert werden.

Bei der Beantragung muss der Spieler die gewünschte Dauer angeben und seine Präferenz zur Abmeldung von Marketingkommunikation bestätigen.

8.1.2 Daueroptionen

Verfügbare Zeiträume umfassen:

• 24 Stunden
• 7 Tage
• 1 Monat
• 3 Monate

8.1.3 Maßnahmen und Umsetzung

Die Einschränkungen treten unmittelbar nach der Aktivierung in Kraft.

Das Unternehmen:

• stellt die Entscheidung des Spielers nicht infrage und hält ihn auch nicht davon ab;
• bietet während dieses Zeitraums keine Boni oder Promotionen an;
• stellt sicher, dass die Aktivierung der Auszeit ohne unnötige Verzögerung erfolgt.

Für Auszeiten von einem (1) oder drei (3) Monaten kann das Unternehmen eine Online-Bestätigung anfordern („Sie möchten eine Auszeit von einem Monat nehmen. Bitte bestätigen Sie.“) — neutral formuliert und automatisch verarbeitet.

Spielerkontoverwaltung:

Während der Auszeit bleiben die Spielergelder für Auszahlungen verfügbar, und das Spielerkonto bleibt geöffnet, während alle Glücksspiel-Funktionen deaktiviert sind.

Marketing und Kommunikation:

Spieler, die sich vom Marketing abgemeldet haben, erhalten während der Auszeit keine Werbeinhalte, und es werden keine Boni, Freispiele oder andere Anreize angeboten.

8.1.4 Reaktivierung

Nach Ablauf der gewählten Auszeit wird das Konto automatisch reaktiviert. Es sind keine weiteren Maßnahmen seitens des Spielers erforderlich.

8.2 Selbstsperre

8.2.1 Überblick

Das Unternehmen ermöglicht es den Spielern, sich für einen festen, nicht widerrufbaren Zeitraum von allen Glücksspielaktivitäten selbst auszuschließen.

Die Parameter der Selbstsperre umfassen:

1. Dauer: mindestens ein (1) Jahr.

2. Bereich: alle Formen von Glücksspielaktivitäten.

3. Marketing: automatische Abmeldung von sämtlicher Werbekommunikation.

Spieler können die Selbstsperre online über die in ihrem Spielerkonto verfügbaren Tools für verantwortungsbewusstes Spielen aktivieren.

8.2.2 Daueroptionen

Die folgenden Zeiträume stehen zur Verfügung:

• 1 Jahr
• 3 Jahre
• 5 Jahre
• 10 Jahre
• Lebenslang

8.2.3 Maßnahmen und Umsetzung

Die Selbstsperre tritt unmittelbar nach der Aktivierung in Kraft.

Das Unternehmen stellt sicher, dass:

• Spielerkonten geschlossen und der Login-Zugang deaktiviert werden;
• alle Einsätze, die nach der Selbstsperranfrage, aber vor deren Umsetzung getätigt wurden, ungültig sind und dem Spieler zurückerstattet werden (vorbehaltlich AML/CFT-Kontrollen);
• laufende Turniere vor der Kontoschließung abgeschlossen werden können;
• Beiträge zu progressiven Jackpots gültig bleiben, die Teilnahme jedoch nach der Sperre endet.

Verifizierung und Zustimmung:

Der Spieler bestätigt, dass er über die Dauer des Ausschlusses informiert ist, durch eine neutrale Online-Bestätigung (z. B. „Sie haben sich für fünf Jahre selbst ausgeschlossen. Bitte bestätigen Sie.“).

Verhinderung von Mehrfachkonten:

Das Unternehmen verfügt über wirksame Verfahren zur Erkennung und Blockierung neuer Konten, die von selbstgesperrten Personen erstellt werden, einschließlich der Überprüfung von Namen, E-Mail, Zahlungsmethode und Gerät.

Marketing und Kommunikation:

Während der Dauer der Selbstsperre werden keine direkten oder indirekten Marketingkommunikationen an selbstgesperrte Spieler versendet.

8.2.4 Reaktivierung

Nach Ablauf der Selbstsperrfrist muss der Spieler einen schriftlichen Antrag (per E-Mail) zur Wiedereröffnung seines Kontos stellen. Eine Reaktivierung erfolgt nicht automatisch und kann nicht vom Unternehmen initiiert werden. Die Sperre bleibt für die gesamte gewählte Dauer unwiderruflich und unveränderlich.

Das Unternehmen bewahrt alle Aufzeichnungen über selbstgesperrte Spieler gemäß den geltenden Aufbewahrungsfristen auf. Alle bekannten Zahlungsmethoden, die mit einem selbst ausgeschlossenen Spieler verknüpft sind, werden während der Ausschlussfrist für die zukünftige Nutzung gesperrt, um eine Umgehung zu verhindern.

8.3 Vom Betreiber veranlasste Sperre

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, einen Spieler im Rahmen seiner Verfahren für verantwortungsbewusstes Spielen und Risikomanagement auszuschließen, sofern dies zur Verhinderung spielbedingter Schäden erforderlich ist.

Eine vom Betreiber veranlasste Sperre kann angewendet werden, wenn:

• ein Spieler anhaltend problematisches Spielverhalten zeigt;
• begründete Hinweise auf kriminelle oder betrügerische Aktivitäten auf dem Konto vorliegen;
• die Sperre zum Schutz des Spielers oder der Integrität des Spielbetriebs erforderlich ist.

Vom Betreiber veranlasste Sperren werden vollständig dokumentiert, begründet und im Player Account Management (PAM)-System erfasst.

Alle Aufzeichnungen werden mindestens fünf (5) Jahre aufbewahrt und der Curaçao Gaming Authority auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

Die Spieler werden schriftlich über den Grund und die Dauer der Sperre informiert.

9. Limits

Das Unternehmen stellt den Spielern Tools zur Verfügung, mit denen sie ihre Glücksspielaktivitäten durch die Festlegung von Einzahlungslimits kontrollieren können. Spieler können tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits festlegen.

Einzahlungslimits können durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport per E-Mail beantragt werden und werden nach Bearbeitung der Anfrage ohne unangemessene Verzögerung angewendet.

9.1 Einzahlungslimits

Spieler können eine Begrenzung des Gesamtbetrags festlegen, den sie innerhalb eines definierten Zeitraums (täglich, wöchentlich oder monatlich) einzahlen dürfen.

Es gelten folgende Grundsätze:

• Sobald ein Einzahlungslimit erreicht ist, sind keine weiteren Einzahlungen möglich, bis der entsprechende Zeitraum zurückgesetzt wird.
• Anträge auf Erhöhung eines bestehenden Limits (weniger restriktiv) treten nach einer verpflichtenden Wartezeit von 24 Stunden in Kraft.
• Anträge auf Verringerung eines Limits (restriktiver) treten sofort in Kraft.
• Alle Einsätze, die vor der Aktivierung oder Änderung eines Einzahlungslimits getätigt wurden, bleiben gültig.

Einzahlungslimits gelten nur für neue Einzahlungen nach ihrer Einführung.

9.2 Ausnahmen bei Limits und Ausschlüssen

Wenn ein Einzahlungslimit oder eine Einschränkung aktiviert wird, während ein Spieler aktiv spielt oder offene Einsätze hat (einschließlich Turnieren oder Wetten auf zukünftige Ereignisse), gilt Folgendes:

• Nach Aktivierung des Limits können keine neuen Einzahlungen oder Einsätze vorgenommen werden.
• Bestehende Spiele oder zuvor platzierte Einsätze können bis zu ihrem Abschluss fortgesetzt werden.
• Nach Abschluss des aktiven Spiels oder Einsatzes gilt die Einschränkung vollständig.

9.3 Transparenz

Informationen zu Einzahlungslimits und deren Änderungsregeln sind im Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen sowie in den Kontoeinstellungen des Spielers verfügbar.

Spieler erhalten eine Bestätigung, wenn ein Limit festgelegt oder geändert wird.

10. SCHULUNG UND BEREITSCHAFT DER MITARBEITER

Das Unternehmen schult alle Mitarbeiter im Kundenservice sowie im Bereich verantwortungsbewusstes Spielen, um Spielerinteraktionen professionell, empathisch und im Einklang mit den Standards des verantwortungsbewussten Spielens zu gestalten.

Die Schulung umfasst mindestens:

• das Erkennen von Anzeichen für problematisches Spielverhalten, wie Unruhe, Aggression oder finanzielle Verzweiflung;
• die Durchführung sensibler und strukturierter Gespräche mit gefährdeten Spielern;
• die Weiterleitung von Spielern an geeignete Unterstützungsangebote und Tools für verantwortungsbewusstes Spielen .

Die Schulungsmaterialien werden regelmäßig überprüft, um die Übereinstimmung mit regulatorischen Aktualisierungen und bewährten Praktiken im Bereich des verantwortungsvollen Glücksspiels sicherzustellen.

11. Werbung und Marketing gegenüber Verbrauchern

Das Unternehmen betreibt keine unverantwortliche Werbung und keine Aktivitäten, die exzessives oder schädliches Glücksspiel fördern könnten.

Alle Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen entsprechen den Standards der Curaçao Gaming Authority sowie den Grundsätzen des verantwortungsbewussten Spielens.

Es gelten folgende Anforderungen:

• Keine Ansprache schutzbedürftiger Personen: Marketingmaßnahmen, einschließlich aller visuellen Inhalte, dürfen weder direkt noch indirekt auf schutzbedürftige Gruppen oder Minderjährige abzielen.
• Keine Darstellung von Glücksspiel als Investition: Werbung darf Glücksspiel nicht als Mittel zur Erreichung finanziellen Erfolgs oder zur Lösung finanzieller Probleme darstellen.
• Keine falsche Darstellung von Geschicklichkeit gegenüber Zufall: Marketingmaterialien dürfen nicht den Eindruck erwecken, dass Geschicklichkeit den Ausgang von Glücksspielen beeinflussen kann.
• Keine emotionale Manipulation: Glücksspiel darf niemals als Ersatz für emotionales, mentales oder finanzielles Wohlbefinden dargestellt werden.
• Keine Minderjährigen oder unangemessene Inhalte: Marketingmaterialien dürfen keine Minderjährigen enthalten oder diese in Zusammenhang mit Glücksspiel darstellen.
• Keine expliziten oder sexualisierten Inhalte: Alle Werbemittel und Botschaften müssen angemessen sein und frei von pornografischen oder anzüglichen Darstellungen bleiben.
• Keine Verbindung zu schädlichen Verhaltensweisen: Glücksspiel darf nicht mit Rauchen, Drogen- oder Alkoholkonsum, Verführung oder gesteigerter Attraktivität in Verbindung gebracht werden.
• Transparenz bei Boni: Alle Boni und Promotionen werden klar kommuniziert, einschließlich vollständiger Teilnahmebedingungen.

Boni dürfen nicht dazu verwendet werden, übermäßiges Glücksspiel zu fördern oder zu riskantem Verhalten anzuregen.

• Einbindung Dritter: Das Unternehmen bleibt verantwortlich für alle Materialien, die von Partnern, Vertretern, Sponsoren, Markenbotschaftern oder bezahlten Social-Media-Influencern erstellt oder verbreitet werden.

Alle Drittparteien müssen über die Richtlinie des Unternehmens zum verantwortungsvollen Spielen informiert werden und sich verpflichten, diese einzuhalten.

• Hinweis zum verantwortungsvollen Spielen: Jede Werbung muss einen klaren und gut sichtbaren Hinweis oder Slogan zum verantwortungsbewussten Spielen enthalten.

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